accountability 當責．問責．負責

這是憲哥的一堂課，請見當責。

課堂上，老師，也就是憲哥，一直在講什麼叫「負責」什麼叫「當責」，也一直在講「授權」與「賦權」的差異。其實，照我的理解，很多主管根本連什麼叫負責都不知道，完全做不到授權，要跟這些人談當責與賦權，我覺得有點對牛彈琴，只是多舉辦這種課，想必能觸發更多人的神經吧。

先說說我自己，這堂課我很想上，可是朋友剛離開廣達，難得回來跟我吃午餐，害我忘了上課時間，請見諒。三點時又跑去面試了一個小時，為了上這堂課，害我面試時不專心，沒問到對方重點。可見我是真的很重視這課的。現在就來稍微把理解中的當責講講。以下大部份來自上課心得(與講義)，不過別以為看了我的文章，你的功力就大增，還是得多上這類的課才有用，親身體驗絕對不一樣的學習成就。

當責的核心精神：
．挹注成果(從頭到尾講的重點就是成果)
．執行力(講成果本來就要靠執行力)
．紀律(這一點非常難解釋，舉個例，公司一直在講要節約，多走樓梯，但是有多少人真的是走樓梯的？)

因為要講執行力，有四項執行力的特質：
．首先要有當責的觀念(要將當責精神深植內心是非常難的)
．能激發同仁活力(自己不先死掉就很高興了，所以真的是很難)
．擅於後續追蹤(不會五分鐘熱度)
．面對棘手問題能迅速做出決定(通常能避則避，或常見猶豫不決)

當然課堂講了很多其他的重點，不過先來談談當責與負責：(常常我們在講負責任的人時，是很貼近當責的，只是當責不止是負責這麼簡單而已)
當責是：
．對別人所訂下的承諾並交出符合的結果
．在責任、在成果上達成目標
．體認與接受並負起發生在管轄範圍內任何活動的全部責任，無論原因為何(是個經理人)
．做對的事
負責是：
．對自己所訂下的承諾並交出符合自己預期的結果(這一點定義我不是很認同)
．有責任感的確實執行被交付的任務
．執行特定任務或上級分派的工作，或圓滿達成被授權的職務內容(是個專業者)
．把事情做對

從上面，可以見到老師企圖把當責引導到更具「成果導向」的路上。上面也提到授權一事，現在再來談談這兩個的差異。(同樣的，這邊對賦權的定義，有時我也是以授權來理解的，有點硬要分成兩個詞的感覺)

授權(Delegation)是：(我發現我之前一直只做到這一階段而已)
．分身分勞
．工作下屬去做，責任上司承擔
．獲授權者揣摩上意，依規依約行事，缺乏獨立思考及判斷(這一點我是有企圖不讓它發生)
．講責任(responsibility)
賦權(Empowerment)是：(我一直很希望遇到這樣的上司，我的前上司或許也這麼自認為)
．全權處理(看似全權處理，很容易變成放羊吃草的境地)
．下屬一併承擔責任(這一點要有同舟共濟的精神，很難做到)
．需有充分資訊，充分能力，充分訓練，充分溝通，要下屬成長，獲賦權者有決策能力，要完成目標(這一點就是我與前主管間缺乏的部份)
．當責(accountability)

課堂上，老師一直在講，當責精神是要給下面的句子加上問號，要大家去質疑：
．雖敗猶榮？
．沒有功勞也有苦勞？
．重視過程而不重視成果？
．志在參加不在得獎？
．只問耕耘不問收獲？
==>當責的精神是，不僅要努力耕耘，更要有收獲，還要將本求利

老師把員工依X(被動-->主動)及Ｙ(負面-->正面)分成四種人：
　　．囚犯：就是那種等死的人，一切都在等待
　　．過客：就是參與感不重的，叫他做事做的好好的，我稱這種人為混吃的人
　　．抱怨者：這種人很積極參與，卻常抱怨。我反省一下，我很常落入這種狀態，不過有點像關起門來抱怨。也很應該改進。
　　．玩家：就是積極又正向的當責精神

課堂上，老師講了兩個詞，很值得玩味：
　　．分工合作。從小我們就在聽這個詞，但是分工了，就能合作嗎？這也是我一直在懷疑的，老師用下面的詞來說明
　　．合作分工。有了共同的目標，再來看怎樣分工。這樣做事才會有「共識」，才能真正犧牲小我完成大我。可是很難，就算危機意識夠強也不見得能做到。就像即使要亡國了，仍然會有漢奸一樣。在講這一點的時候，老師提到賽局理論裡面很有名的「犯人的困局」，若是多人犯案被抓到，警察通常分開問訊，而且，許諾問案對象坦白從寬，抗拒從嚴，通常通常，人在「人不為己天誅地滅」的想法下，都會替自己求最大利益，因此坦白。

所以，來看看當責的七個重要行為：
　　．了解公司與您的工作夥伴(嗯嗯，我們常自掃門前雪)
　　．設定明確的目標與優先順序
　　．實事求是
　　．後續追蹤
　　．論功行賞(很難，常常是做的要死被念的半死)
　　．傳授經驗(也常常被忽略，都有藉口說很忙，或是自己學比較快)
　　．了解自我的情緒韌性(不要只會抱怨)

最後最後，來講講 X-Y game

　　明明，大家都知道要追求團體最大利益，可惜，這堂課一直到最後，都還是有人只追求自己的最大利益。明明大家都發誓的。遊戲過程我很難在這邊講清楚，我只能說，當考量到私人利益時，團體利益常常是被擺在最後的，殊不知，船沉了，就自己也活不了。當然，職場上，常常大家都會說，此處不留爺，自有留爺處。唉。難矣哉。

剛剛有空跟朋友聊天，把遊戲講過一遍，所以就貼下來，憲哥別罵我(不過我也知道這遊戲其實也是他抄來的，我以前就看過了)。

先說說遊戲規則，要看好哦：
　　．整堂課，學員們分六個組
　　．每個組，只能選擇X或是選擇Y之一，就是說，你可以選X，也可以選Y，但是不能同時選X及Y
　　．我這麼囉嗦的說，只是在說，每一組有選擇權，可以自由選X或是選Y，但是事先你不知道別組選 X or Y
　　．所以，最後若六組的結果如下的話，其獎懲也列在下面：
　　　○　6X: 則每一組都扣100元
　　　○　5X1Y: 則選X的組各得100元，選Y的組扣500元
　　　○　4X2Y: 則選X的組各得200元，選Y的組扣400元
　　　○　3X3Y: 則選X的組各得300元，選Y的組扣300元
　　　○　2X4Y: 則選X的組各得200元，選Y的組扣200元
　　　○　1X5Y: 則選X的組各得100元，選Y的組扣100元
　　　○　6Y: 則各組各得100元

我把題目寫在最後，請看的朋友們自己好好看清楚題目：
請你們各盡所能，求獲得最多的錢

其實不管題目如何，如果，如果能大家都投 Y, 就從頭到尾大家都會是贏的。可是拿我的組來說好了，就有組員一直在講，萬一別人投Ｘ呢？我說又說不過，一直在第五局之後才說服了大家，堅持從第５局到第１０局都投Ｙ。這已經很難了。但是但是，我前面也說了，一直到最後，也沒出現過６Ｙ。這，就是廣達，嗎？

再來補充一點，在個人利益與團體利益的兩難情況下，你會如何選擇？
最後再說一點，題目，其實是求團體的最大利益，選 6X 就是負的，選 6Y 就是正的，其他都是 0, 答案很明顯。
最後最後再說一點，課堂上，根本都沒「錢」，何必一直有人跑票選X，這一點讓我苦悶到現在。
最後最後的最後，上面的那個問句，希望有人能看懂。(這，就是廣達，嗎？)